BWT JTB法人東京

• 「不満ではない」レベルのサービスでは生き残れない
• 「均一的」なマニュアルサービスではリピートしないといったお客様の危機感から、「長く、良好なお付き合いをしてくださるお客様」を増やすための、記憶に残る感動サービスの実現をはかるにはどうすべきか？ということがあります。

「経験知」と「マーケティング知」を融合

JTB法人東京ではエンドユーザーである「旅行者」との絶え間ない接点から得た、独自のサービスレベルであるホスピタリティノウハウに加え、25の業種・業態でのマーケティング調査・分析による知見をプラスした独自メソッドによって、「経験則」だけではない、明確で納得感のあるソリューションをご提供します。

見える化からできる化までをトータルサポート

独自メソッドに基づく調査による課題の明確化から、ビジョンの策定、研修・体験プログラムの企画・運営、ナレッジの共有化、さらにその効果測定までを総合的に支援します。

独自で多彩な「できる化」プログラム

独自メソッドに基づくマインド研修や、「洞察・察知」に着目したスキル研修、幅広いホスピタリティパートナーと組んだ体験プログラム等々、「できる化」のための具体的な施策をラインナップしております。

JTB法人東京では、「当然期待されている基本的価値」に加えて「好感を覚える情緒的価値」を感じて頂くことが「お客様による企業にとって好ましい行動」につながるという独自の視点で、ホスピタリティサービスの実現を支援しております。

JTB法人東京独自のホスピタリティノウハウに、25の業種・業態でのサービスの特性を調査・分析したマーケティング知を加えることで、お客様が感じるサービス価値を6つのレベルに分けて抽出しました。この独自メソッドによって、アンケート調査・研修設計・人材制度設計などを「実証データをもとにした精度の高い」内容にすることが可能となります。

ビジョン

クレド策定、ゴール設定など

評価

インセンティブ、アワードなど

測定

ホスピタリティ調査（インナー・アウター）など

コミュニケーション

キックオフイベント、ナレッジ共有、ホスピタリティガイドブックなど

育成

マインド＆スキル研修、体験プログラムなど

採用

ホスピタリティ人材採用、内定者教育など

ホスピタリティサービスを実現するためには、目指すべきビジョンの策定、そのビジョンに向けた戦略的な活動、そして活動を行うための体系的な仕組みづくりが重要となります。JTB法人東京では、お客様の活動全般と仕組みづくりを総合的に支援します。

ホスピタリティアウター調査

お客様へのアンケートをベースとした、調査・分析プログラムです。JTBの独自メソッドに基づく調査によって、サービス上の課題を明確化することができます。

主なラインナップ

• 100名様パッケージ（全体傾向把握用）
• 本格調査
  （セグメント毎の課題提出用）

ホスピタリティ研修プログラム

JTBの独自メソッドに基づいた、社内でも実施されているオリジナル研修です。ワークショップやロールプレイングを取り入れた［実感］できる内容になっています。

主なラインナップ

• 階層別の「マインド＆メソッド研修」（1日コース／4.0hコース）
• サービス習熟度別の「スキル習得研修」 （各コース　4.0h）
• モチベーションマネジメント研修

クレド策定プログラム

全てのサービス強化活動の道標となる、「クレド」策定をトータルにご支援します。

主なラインナップ

• Step1 ： クレド策定委員会の発足
• Step2 ： 現場情報の収集
• Step3 ： クレド策定ワークショップ
• Step4 ： クレドカード（ブック）製作

キックオフミーティングの運営

サービス強化に向けた全体ビジョンやマインドを共有化し、社員様の参画意識を効果的に高めるミーティングの企画・運営を行います。

キックオフの主なポイント

• 経営TOPからのメッセ?ジと、中期的な活動計画の発信
• 意見収集や意見交換の場づくり
• 社員様の意識が喚起され、記憶に残る演出

ホスピタリティインナー調査

社員様へのアンケートをベースとした、調査・分析プログラムです。JTBの独自メソッドにより、個々人のサービス行動の要因バランスを自覚することができます。

主なラインナップ

• インナー講座（社員様個々人の課題提出用）
• モチベーション調査

ホスピタリティ体験プログラム

旅館・ホテル・レストラン・サービス施設…等での「ホスピタリティ体験」に、下記を組み合わせたJTBオリジナルの体験型プログラムです。

組み合わせツール

• 「事前事後のE・ラーニング」（又は講師によるセミナー）
• 体験内容を効果的に記録し、まとめられる「ハンドブック」

ホスピタリティガイドブックの製作

社内でのホスピタリティ事例の解説をもとに、目指すべきサービス行動を分かりやすく共有化するコミュニケーションツールの製作をご支援します。

主なラインナップ

• ガイドブック（ブックレット）形式
• ポケットサイズ形式
• Webコンテンツ形式

その他のプログラム

この他にも、右記のようなプログラムをご提供しております。詳しくはJTBの担当者までお問い合わせください。

主なラインナップ

• ホスピタリティ 委員会運営支援
• ホスピタリティ ナレッジ共有化プログラム
• ホスピタリティ インセンティブプログラム
• ホスピタリティ コンシェルジュ限定プログラム
• ホスピタリティ 人材制度構築支援
• ホスピタリティ 人材採用支援

6000万人の旅行者の嗜好

• 旅行者行動データベース

国内外の観光地での体験

• 観光地世界観データベース

ターゲットの特徴を理解する

• ターゲットプロファイルデータベース

職場の活力づくり

• コーポレートアクティビティ・データベース

学校行事の効果を見える化

• 学校行事評価システム・ＳＥＡS(School Events Analyzing System

25の業種・業態でのﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ調査・分析

• ホスピタリティ・マネジメントデータ