世界規模の国際博覧会に出展したパビリオンに対して、JTBは出展者の目的達成と来場者体験の最大化のお手伝いをさせていただきました。
- 顧客課題
-
- 多国籍出展者に対応する複雑な運営体制の構築
- 展示内容・国のブランドに相応しい高品質なスタッフの採用と育成
- 長期にわたるイベントにも柔軟に対応できるシフト計画や安定した人員確保
- VIP（政府関係者・大使・企業要人等）来訪時の迎賓対応
- ナショナルデーや特別行事に伴うイレギュラー対応
- 24時間体制での警備および、安全・安心な運営環境の構築
- 多言語対応・異文化理解など、国際的配慮への対応
これらをミスなく、かつ高い品質で実現するためには、豊富な経験と統合的なオペレーション力が求められていました。
- 実施内容
-
01 パビリオン企画・運営設計の支援
- 出展目的に応じた運営方針の整理
- 展示・動線・導線計画の最適化
- 現地オペレーション体制の構築
- 全体スケジュールおよびリスク管理
02 スタッフ採用・育成・管理
- ブランド・展示内容に合った人材の採用
- 受付・案内・VIP対応・運営補助など、役割別配置J
- JTB独自の接遇・マナー・多言語・異文化対応研修の実施
- 来場者数予測に基づくシフト作成と運用
- 採用手続きから給与支払い（銀行口座開設サポート含む）まで一元管理
- 欠員・緊急時に備えたバックアップ体制の構築
03 来場者体験の設計・向上
- 展示内容と連動した誘導・案内設計
- 多言語によるスムーズなコミュニケーション
- インタラクティブな体験を支える運営設計
- スタッフのホスピタリティによる満足度向上
04 VIP対応・セキュリティ
- ナショナルデーや公式行事での迎賓対応
- 事前の動線計画・動線シミュレーション
- 専任スタッフの配置
- 警備会社・主催者・関係機関との連携
- 日中・夜間を含む終日警備体制の構築
05 飲食運営事業・物販仕入、販売運営
- パビリオン内での飲食スペース設計
- 運営メニュー開発・食材調達・品質管理
- 物販商品の仕入・在庫管理・販売オペレーション
- 衛生管理・法令遵守体制の構築
- JTBならではのサポート
-
単なる人材派遣や運営支援にとどまらず、「国際イベント運営の総合プロデューサー」として機能した点にあります。
- 万博・MICE・国際イベントで培った豊富な運営ノウハウ
- グローバルとローカルをつなぐ調整力・交渉力
- 全国ネットワークを活かした人材確保力
- ホスピタリティ産業で蓄積した最高水準の接遇力
- 危機管理・リスクマネジメントの実績と体制
- 「運営の先」を見据えたレガシー視点での支援
これにより、出展者は安心して本来の目的である「自国・自社の目的達成」に集中できる環境を実現しました。
- おすすめポイント
-
万博に限らず、以下のような場面でも高い効果を発揮します。
- 国際博覧会・万博・世界的展示会への出展
- グローバルイベント・国際見本市
- ナショナルプロジェクト・政府主導イベント
- 海外要人・VIPを迎える大型催事
- 企業ブランディングを目的とした大規模展示
- ホスピタリティパッケージの構築
「不慣れな国・地域での大規模運営を、安心して任せたい」
「来場者体験と安全性を高い次元で両立させたい」
- お客様の声
-
Thank you so much for your kind work in our pavilion, before, during and after. You have a great part of our common success for the five Nordic countries.
和訳：事前準備から会期中、そして終了後まで、パビリオン運営へのご尽力、本当にありがとうございました。JTBグループの働きは、北欧5か国全体の成功に大きく貢献してくれました。
株式会社JTBコミュニケーションデザイン 鬼頭 淳一
株式会社JWソリューション 村上 昌平
5カ国を代表するパビリオン運営のサポートということで、大変貴重な経験をさせて頂きました。特に不慣れな国でのスムーズな運営が求められる中、JTBグループとして、スタッフ採用・管理、警備、清掃、訪日ゲストのロジ対応など総合的にサポートできた点を評価いただけたと感じます。これからも博覧会やその他国際イベントにもJTBグループとして貢献して参ります。