商品特性・顧客分析に基づいた、成果を最大化する購買促進策をワンストップでご提供

世の中には数多くの購買促進策が存在しますが、成果を最大化するためには、根拠となる顧客・マーケティングデータ、顧客と商品・サービスの現在の関係性、ブランド力などを総合的に勘案し、KPIなどの目標をはっきりさせたうえで実行に移す必要があります。また、お客様が「買いたい！」と思ったタイミングで、ストレスなく購入できる環境づくりも欠かせません。JTBでは、各種調査・マーケティング業務に始まり、購買促進を具体化するオンライン・オフラインでのソリューション、さらにはキャンペーン・イベント運営とその効果測定にいたるまで、ワンストップでまとめてお引き受けいたします。

商品特性や顧客セグメント、認知度やブランド力など、複雑な要因により変化する購買促進策の最適解

効果的な購買促進策を講じるためには、商品特性や企業の強みなどの様々な条件を考慮したうえで、どの顧客セグメント（ターゲットを特徴ごとに分類したまとまり）に対して、何を目標に、どのようにアプローチするかを決定しなければなりません。もちろん、同じ商品をPRする場合でも、セグメントや目標が異なれば対策の仕方も変わってきますし、複数の施策を同時に展開するケースも多々あります。

購買促進策は、顧客の現在の態度（心理状態）に応じて、その態度を変える「態度変容」を引き起こすきっかけとして機能する必要があります。当然ながら、各状態で打つべき施策も変わってきます。たとえば、商品の購入を検討している顧客は「期間限定半額キャンペーン」を引き金に購入に踏み切る可能性がありますが、商品に関心のない顧客に対してはまったく効果が出ないでしょう。この例は比較的イメージがつきやすいですが、そのほかいくつもの条件によって購買促進策の最善策は違ってくるため、感覚ではなく明確な根拠と専門的な知見に基づいた施策を講じることが、成果最大化の成否を握るといっても過言ではありません。

お客様の「買いたい」タイミングで、ストレスなく購入できる環境づくり

購買促進策を実行に移すうえで、お客様が「買いたい！」と思ったタイミングでストレスなく購入できる環境を準備しておくことはとても大切です。
たとえばGoogleの「MarketingStrategies」によると、モバイルページの読み込み時間が1秒から5秒に増えるだけで、直帰率（サイト訪問者が何もアクションを起こさずにそのまま帰る割合）は90％も増加してしまいます。促進策の一環として、特設ページやLP（ランディングページ）などのウェブサイトを立ち上げることはよくありますが、たった数秒の遅延でも、潜在的な顧客・利益を大量に失う可能性があることをお分かりいただけるのではないでしょうか。

LPではお問い合わせ・申し込みフォーム、キャンペーンページでは応募フォーム、ECサイトやサブスクリプションサービスでは新規アカウント作成フォームなどといったように、顧客に対してデータの入力を求める機会は多くあります。一般的に入力フォームでの離脱率は実に70％以上に昇るといわれており、その大きな理由の一つに「入力項目の多さ」が挙げられています。とはいえ、必要な情報は取得しなければならないため、マジックリンクやステップフォームなど、離脱をなるべく減らす工夫が肝要です。ただし、サイトの設計段階から目的に合わせてしっかり計画しなければ、後々整合性がとれなくなったり、セキュリティリスクが発生したりします。JTBは、専門的なノウハウと信頼できる提携企業の協力のもと、顧客がスムーズに購入へと進めるような環境づくりを行い、大切な「購買への態度変容」をみすみす逃しません。

マーケティングから運営業務・満足度調査までワンストップでおまかせ！

JTBでは、NPS®を利用したわかりやすく信頼性の高い調査・セグメンテーション、適切なKPI設定による目標の明確化、様々なソリューションを活用した購買促進策の実現など、プロモーションで必要となるあらゆる業務をワンストップでお手伝いいたします。また、キャンペーンやタッチポイント創出のためのイベント運営業務も、効果測定まで含め、まとめておまかせいただけます。

01調査・マーケティング・戦略設計

顧客の消費動向や行動特性、興味・関心、ライフスタイルや価値観などのデータを収集・分析し、具体的な購買促進策に落とし込みます。

02ブランディングサポート

商品・ サービスのコンセプトを明確にして発信し、消費者の関心を高めるお手伝いをいたします。SNSやインフルエンサーなど、ターゲットに合わせた施策をご活用いただけます。

03タッチポイントの提供・創出

旅行関連業務やイベント開催を通して、お客様との接点（タッチポイント）をご提供いたします。「非日常」が商品の魅力を引き立てる、効果的な施策を実現いたします。

04人的販売業務

顧客に対して直接購買を促す「営業」などの活動を代行、サポートいたします。コンサルティングや人材育成のための、教育・研修までご相談いただけます。

05IMSの総合的なサポート

店頭イベント、サンプリング、チラシ・ノベルティ作成、シェルフマネジメントなど、IMS（インストアマーチャンダイジング）関連業務を総合的にサポートいたします。

06キャンペーンなどの事務局運営

オンライン・オフラインでイベントなどを開催する際必要となる事務局運営業務（人材の確保、お問い合わせ対応、商品発送、会場手配など）を、一括でお引き受けいたします。