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企業・団体向け サービス ビジネストラベル 企業・組織団体向け「BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)業務」

BPOとは、Business Process Outsourcing(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の略で、ビジネスで発生するさまざまな業務を外部にアウトソーシングするという意味です。業務設計から業務の効果分析、改善案実行による業務効率化まで一括して外部に任せる点に特長があります。JTBは、これまで多くの企業の旅行、社内外向けイベントを手がけてきました。そこで培われた「参加者管理」「イベント運営」等のノウハウを企業・組織団体向けに提供しています。

こんなお悩みありませんか?

コロナ禍による働き手の価値観の変化により、人財の流動性は今後、ますます高まっていくと考えられます。また労働生産人口はさらに減少するため、人的リソースの確保は企業にとって大きな課題となってくることが予想されます。貴社ではいかがでしょうか?加えて、国内市場の需要縮小やグローバル化、法改正による各種規制の撤廃、会計制度の変更、 情報セキュリティに対する社会的要求の高まりなど、企業を取り巻く状況は変化し続け、これまでになかった課題も出てくるかもしれません。持続的な成長のためには、ヒト・モノ・カネといった経営資源の最適配置を真剣に考えなければいけない時代になっています。こういった課題への打ち手の一つとして有効なのが「BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)」です。

お悩み01人財不足によって、社内の経理処理が追いつかない...。

お悩み02これまで実施したことのない大規模な社内イベントが...。参加対象人数も多く何から始めたらいいか分からない。

お悩み03臨時でコールセンターを設置しなければならないが、自社ではスタッフも用意できないし、運営のノウハウもない。

JTBの「BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)業務」とは?

BPOとは、Business Process Outsourcing(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)は、一般的なアウトソーシングと違います。一般的なアウトソーシングは自社業務を委託するだけですが、BPOでは業務設計から業務の効果分析、改善案実行による業務効率化まで一括して外部に任せます。JTBは、これまで多くの企業の旅行、社内外向けイベントを手がけてきました。そこで培われた「参加者管理」「イベント運営」等のノウハウを企業・組織団体向けに提供しています。対応可能な業務は、人事部門や経理部門、営業部門など多岐にわたります。

特長

01専門スキルの活用

JTBは、これまで多くの団体旅行、社内外向けイベントをサポートしてきました。団体旅行や社内外イベントにつきものなのが、参加者の情報管理や大人数を効率よく動かす当日の運営です。ここで培われた「参加者管理」「イベント運営」に関する専門的なノウハウをご活用いただくことで、貴社の負担軽減を実現します。

02業務のコア集中化と効率化

業務には、定型化されたプロセスが数多くあります。こういった業務をすべて自社で行うと、重要な業務に手が回らない状況になる可能性があります。業務を一括してお任せいただければ、貴社の業務の大幅な削減につながり、傾注したい業務に時間を割くことができます。またBPOを導入することで、人件費やオフィス賃料、使用システムの利用費・開発費などの固定費を、委託費用として変動費化することが可能となり、削減したコストを他の施策への投資に転換することができます。

03貴社のお客様・従業員の満足度向上

専門スキルを持ったスタッフによるホスピタリティ高いサービス、スピーディーなサービスを提供することにより、ユーザーである貴社のお客様や従業員の皆さまの満足度向上を図ることができます。

業務内容

受付デスク業務

さまざまなプロジェクト、イベントの事務局として受付体制の構築・運営から清算関連業務まで幅広く支援します。

サポート内容(一例)

  • 最適な受付体制の構築
  • 受付デスク(事務局)設置、運営
  • 専用受付システム作成(HPも作成可能)
  • お客様対応(電話・メール)
  • 各種リスト作成、管理、各種バウチャー作成
  • 請求書発行・発送入金管理
  • 発送業務 など

会場手配

オフラインイベントの場合の会場手配をサポートします。イベントの目的、プログラム内容、人数等ご要望に応じて、最適な会場を提案します。また感染症対策についてもサポートします。

サポート内容(一例)

  • 会場選定、手配、見積
  • コスト管理、価格交渉
  • 施設側との打ち合わせ
  • 感染症対策 など

イベント運営業務

これまで経験から、「多くの人」が動くイベントにおいて運営のノウハウをご提供しています。

サポート内容(一例)

  • 最適なイベント運営マニュアルの策定
  • 運営スタッフの派遣
  • 運営スタッフへの研修、教育
  • 入場管理システム貸出 など
  • 当日の運営 など

システム

業務を効率化するためのシステム活用もご提案します。参加者受付用のHPの作成や申込フォーム、クレジットカード清算など、業務内容に応じた提案を行い、運用します。

サポート内容(一例)

  • 受付管理システム(参加者情報管理)
  • 参加者情報発信用HP
  • メール配信システム
  • 決済システム など

コールセンター業務

お客様や会員様向けのコールセンター業務もお引き受けしております。20年以上の会員制コールセンター事業の実績があるので安心してお任せください。24時間365日対応可能です。

サポート内容(一例)

  • コールセンターの業務体制の構築と運営
  • スタッフの派遣
  • スタッフへの研修、教育 など

印刷物制作・翻訳業務

旅行パンフレットや旅のしおりをはじめとした制作のノウハウを活用し、オーダーメイドでさまざまな印刷物の制作をサポート。英語ネイティブの翻訳から、80か国語以上の多言語展開。変わった言語ではヒンドゥー語、ルーマニア語にも対応可能です。

サポート内容(一例)

会社
各種行事・研修等の旅のしおり、パンフレット、案内状等、プレゼンテーション資料、規約、覚書、特許関連書類、会社案内
学校
学校行事用の旅のしおり、各種案内、募集チラシ等
学会
案内ポスター、チラシ、名札等

「BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)業務」の活用例

01 クレジットカード会社 A社様 会員向けイベント 参加受付デスク

有名俳優による特別講演を企画するクレジットカード会社様からのご依頼。自社カード会員向けのイベントに関して、受付ほか会員様からの各種お問い合わせに対して、受付デスク業務をご依頼いただきました。(電話対応件数1,000件/月以上)

02 サービス関連企業 B社様 消費者向けプレゼントキャンペーン事務局

インスタグラムを使った消費者向けプレゼントキャンペーン事務局の業務。自社の公式インスタグラムをフォローし、お客様自身のインスタグラムで写真を投稿した方の中から抽選で賞品をプレゼントするというもの。Webエントリーフォームの作成から、お問合わせへの対応、当選者への通知(インスタDM)、当選者への賞品の発送をサポートしました。

03 インバウンド関連事業 C社様 多言語カスタマーサポートセンター

訪日外国人向けサービスのカスタマーサポートセンター業務のご依頼。サービスユーザーからの各種お問い合わせに対して、お客様の言語に合わせてオペレーターが対応しました。利用者サポートではチャットを活用、取次店サポートでは、危機の不具合やトラブル発生時の対応を電話にてサポートしました。

導入までの流れ

01企画

  • 目的の確認、与件の整理
  • ご要望の確認
  • サポート内容の提案

02準備

  • 各種手配、調整
  • 運営スタッフへの研修
  • オペレーションの確認

03運営

  • 定例ミーティングの開催
  • 改善策の検討と実施

04報告

  • プロジェクト終了後の報告
  • 報告書の作成
  • 清算