大切なお客様一人ひとりの想いに寄り添った、特別感のあるサービスを提供することで、エンゲージメントの強化を図れます
パーソナルコンシェルジュは、旅のトータルコーディネートや海外デスクと連携したサポートに始まり、たとえば歴史的建造物の貸し切りなど希少価値の高い体験や、予約の難しいレストラン・ゴルフコースの手配にいたるまで、お客様一人ひとりのご希望に沿った「特別な」サービスをご提供いたします。満足度の向上はもちろん、お客様の人生を豊かで安心なものにしながら、貴社とのエンゲージメントをより一層強化できるサービスです。
パーソナルコンシェルジュが提供する「特別感」とは
パーソナルコンシェルジュは、レストランやゴルフ・チケット・物販から、国内・海外の個人旅行、パッケージ旅行にいたるまで、上位会員様、あるいはロイヤルカスタマーのニーズに寄り添った「特別感」の高いサービスを提供いたします。JTBの多方面にわたるコミュニティネットワークを最大限活用し、お客様からのご要望に懇切丁寧に対応いたします。
パーソナルコンシェルジュはJTBグローバルアシスタンスにより運営されています。
POINT 01国内外旅行のトータルコーディネート・トータルサポート
- 国内外問わず、パッケージ旅行、オーダーメイド旅行など、様々なタイプの旅行に対応
- 高い専門性をもつ、航空券やホテル・鉄道などの手配に精通した経験豊かなスタッフが対応
- JTBならではの国内・海外ラグジュアリーホテル優待特典が利用可能
- 海外アシスタンスサービス（現地デスク）との連携により日本ご出発前に海外の情報提供が可能
POINT 02ミシュラン掲載レストランやプレミアチケットなどの手配が可能
- ラグジュリーレストラン・ホテルの手配
- 欧州サッカーチャンピオンズリーグ・ウィンブルドンなど各種スポーツチケットの手配
- 国内・海外の名門ゴルフコースの手配
- 数量限定など個人では手に入れづらいブランド品の購入
POINT 03Virtuosoなど世界の富裕層ネットワークを駆使した最上級の待遇
- フランスのアルページュ、デンマークのゼラニウムなど、海外有名レストランの予約
- ベルサイユ宮殿やアルハンブラ宮殿、サグラダファミリアの貸し切り・時間外観光
- ルーブル美術館の特別口からの入場
Virtuoso： 1,000を超えるトラベルAGT、世界50ヶ国・2万人以上のトラベルアドバイザーが加盟。約7割が北米からの参 加。世界的なホテル、DMC、などのサプライヤーも加盟。
ILTM： 世界のラグジュアリートラベル業界において、権威のあるイベントの一つであり、欧米を中心に富裕層旅行を取り扱 う旅行業界関係者が集う商談イベント。JGAはバイヤーとして承認。
CONNECTIONS： 世界的に格式のある超富裕層を対象とした多種のサプライヤー、バイヤーが加盟・交流する組織。2022年 にJGAは招待加盟され23年6月バルセロナ商談会にて活動参加している。
コールセンターの品質はHDI-Japan最高評価の三つ星を獲得。日本語で相談できる海外デスクは世界41都市に
長い間磨きをかけてきた、JGAコールセンター自慢のホスピタリティ。この度その品質が認められ、HDI-Japan「クオリティ格付け」で最高評価の三つ星を獲得するに至りました。この高い品質に加え、チャット・SNS・WEB・AIを組み合わせたデジタルソリューションを駆使することで、あらゆる方面・角度から大切なお客様をサポートいたします。
旅行前にはコールセンターを通して、経験豊富なコンシェルジュがきめ細やかなご提案から予約・手配まで丁寧に対応いたします。また、海外41都市にデスクを設けており、現地在住のスタッフが旬な情報のご提供や、トラブル解決のためのサポートを日本語で行っています。JTBのコールセンター業務はすでに多くの企業・行政機関に導入いただいており、経験豊富な実績のある分野です。
さらに……
お客様からのお問い合わせは、分析・整理し、報告書としてお届けいたします。利用促進・販売促進などのソリューションデータとして、あるいは事業戦略を立てるうえでの大切な情報資産として活用いただけます。
パーソナルコンシェルジュの導入例
CASE 01上位会員様向けの特典として、パーソナルコンシェルジュを導入
上位会員様、あるいはロイヤルカスタマー向けの特典として、一般的には予約の取りづらいレストランや、人気ゴルフコースの予約サービスなどを含むパーソナルコンシェルジュを導入します。お客様の満足度向上につながるとともに、顧客嗜好を把握し活用することで、さらなるエンゲージメント強化を図れます。
CASE 02社員向けの報奨・福利厚生として、特別な体験を含む国内外旅行の提供
社員・従業員に対しての報奨・福利厚生として、個人ではなかなか手に入れづらいプレミアチケットによるスポーツ観戦や、豪華クルーズ船の観光を含む国内・海外旅行を提供します。希少価値の高いとっておきの体験を取り入れることで、仕事へのモチベーションアップや、有能な人材の流出を防ぐ効果が期待できます。
CASE 03クライアントやお得意様向けに、レストラン予約サービスを利用
たとえばクライアント様への営業や商談、お得意様との打ち合わせなどでレストランを利用することはよくあります。しかし、選定には意外に手間がかかるうえ、毎回同じというわけにもいきません。レストラン予約サービスを導入することでこのような負担を減らし、クライアントの希望に沿ったサービスの提供が可能です。
「会社近辺で予約できるレストランのリストがほしい」「海外デスクから受けられるサービスの内容が知りたい」「費用はだいたいどれくらい？」など、些細なことでも構いません。下の「お問い合わせ」ボタンから、お気軽にご相談ください！