ロイヤルカスタマーがずっと貴社のファンであり続けるよう、とっておきのサービス・体験をご用意できます

企業にとって大切な顧客であるロイヤルカスタマー向けに、特別なサービスや体験を提供することは、満足度向上のみならず、新規顧客獲得にもつながります。しかし、何年も満足度の高い「新しい」サービスや体験を提供し続けることは労力もかかり、継続的な関係維持は企業にとっては難しい課題の一つです。JTBでは、特別なネットワークと高いホスピタリティを活用し、ロイヤルカスタマーに向けたサービスの企画、案内、イベント運営などを一括してお引き受けいたします。

ロイヤルカスタマーに向けた積極的・継続的なアプローチ

ロイヤルカスタマーは、企業に愛着を持って接し、口コミなどで商品をすすめたりしてくれる、最も重要なお客様といえます。しかし、「自分をあまり相手にしてくれていない」と感じると、離れる可能性が高まります。企業側はロイヤルカスタマーに対して、積極的かつ継続的にアプローチしていくことが大切です。JTBでは、たとえば次のような施策を通じて、みなさまとロイヤルカスタマーとの良好な関係維持をサポートいたします。

クレジットカード上級会員や、銀行の高額預金者に向け、特別なカスタマーサポートを提供したり、高級車や宝飾品、高級ブランド品のロイヤルカスタマーに対して、会員限定のツアーやクローズドイベントの開催、コミュニティの立ち上げを行ったりと、様々な施策を実行に移すことが可能です。

プログラム作成から運営、満足度調査までワンストップ

ロイヤルカスタマーに品質の高い施策を継続的に行うには、プランを実行に移す力と運営力・分析力、そして優れたホスピタリティが不可欠です。JTBでは、必要となりうるすべての要素を、まとめてご提供いたします。

01プログラムの企画・検討

顧客のターゲット層・属性にあわせて、年間を通した施策のプログラムを作成します。

02コールセンター・パーソナルコンシェルジュの設置

顧客からのお問い合わせにスムーズに対応できるよう、コールセンターやパーソナルコンシェルジュ を設置します。

03ウェブサイト作成・運営

イベントの告知や年間プログラム閲覧のためのサイトを作成し、定期的な更新作業を行います。

04イベント案内・招待状作成

クローズド受注会や新商品発表会、商品づくり特別見学ツアー、ブランド体感イベントなどへのご案内を作成します。

05ホスピタリティ研修

各種イベントや見学ツアーなどに対応するスタッフのために、ホスピタリティ研修を実施します。

06効果測定・満足度調査

実施されたプログラムの効果や満足度を調査・分析し、随時プログラムやフォローバックに反映します。

さらに……

パーソナルコンシェルジュはJTBグローバルアシスタンスにより運営されています。

JTBが行うロイヤルカスタマー向け施策の強みとは

01 富裕層のおもてなしを熟知した施策を実現世界中のVIPを受け入れてきた、圧倒的なホスピタリティ

今や世界中、190以上に拠点を構えるJTB。広範囲に及ぶ事務局活動の中で、地域の文化、言語、宗教、信条など様々な特性への理解を深めながら、世界中のVIPを受け入れて参りました。ロイヤルカスタマーには富裕層も多く、そのような方々が何をお求めになり、何を提供することでご満足いただけるかを熟知しており、長年の経験を活かしたプランニング・運営が可能です。

02 ロイヤルカスタマーを飽きさせない特別な体験をご提供Virtuosoなど、世界の富裕層ネットワークを駆使した最上級の体験をご提案

私たちは、完全紹介制の富裕層を対象とした世界的な組織「Virtuoso」、世界最大規模を誇るラグジュアリートラベル商談会「ILTM」、超富裕層向けに特化した密着度の高いコンソーシアム「CONNECTIONS」に参加しています。他社では実現できないような「とっておきの体験」を、ロイヤルカスタマー様のために特別に手配できます。たとえば国内・海外の有名レストランの予約、歴史・文化的施設の特別拝観や貸切観光など、希少価値の高い施策をご提案します。

03 数多くの事務局・イベント運営を通して蓄積したノウハウ顧客特性を熟知した満足度の高いイベント企画・運営・分析能力

JTBはこれまで多くの事務局開設や、招待旅行・インセンティブツアーを実施する中、世界的なイベント運営やVIPの受け入れを行ってきました。貴社の顧客ターゲット層に合致する、満足度の高いイベントの企画・運営が可能です。また、イベントそのものがどの程度効果的であったか、お客様の満足度はどの程度だったかを信頼度の高い方法で分析し、次回イベント・次年度のプログラムに反映することで、さらなる満足度上昇・新規顧客開拓へとつなげます。

取り組み事例のご紹介

他社との差別化を図る最上位会員様向けサービス
トラベル＆ライフコンシェルジュデスク・海外デスクサービス

ご依頼くださったクレジットカード会社様は、これまでロイヤルカスタマー向けに、他社と同様のパッケージツアー代金の割引施策・受付が中心のサービスしか提供できておらず、差別化ができていないという課題を抱えていました。そこでJTBは、会員様のニーズに合わせた独自の専用デスクを開設。旅行前だけでなく、旅行中、旅行後までカスタマージャーニーに寄り添ったサービス提供を実現するとともに、電話以外にもSNSを使った相談対応も行いました。また、海外現地デスクのサービス提供も実現したことで、満足度向上にも大いに貢献しました。