「ホスピタリティプログラム」とは、スポーツ観戦に上質なお食事やエンタテイメントを組み合わせたスポーツ観戦のスタイルです。普段味わえない体験ができることから、顧客や一般消費者、販売代理店など自社のステータスホルダーとのコミュニケーション強化の場として世界的に注目されています。JTBでは、貴社がスポンサードするスポーツイベントの際や、大型スポーツイベント開催の際に、「ホスピタリティプログラム」の企画、運営を行うサービスを展開しています。
スポーツビジネスに精通したプロフェッショナルがワンストップでサービスを提供
「ホスピタリティプログラムの担当になったけど、何をして良いか分からない」、「全体的な戦略を考えることに時間がさけない」 「全体的な戦略を考えることに時間がさけない」「重要な顧客を招待する上で、顧客に正対したいけど、やることが多く手が回らない」といったお困りごとはございませんでしょうか？
ホスピタリティプログラムにおいては、お客様の快適性（アクセス計画、宿泊や輸送、コンシェルジュサービス等）や満足度（エンタテインメント、接遇、特別な体験）、それを支える安心安全な環境（セキュリティ、緊急時対応、個別配慮）を構築し、効果を高めていく必要があります。JTBでは、これまでの経験や国内外のコネクションを活用することで、お客様の課題を解決し、プランニングから実行までをワンストップでサポートします。
JTBのサービス領域
全体プランニング・戦略設計 / ブランド体験価値向上施策 / 「ホスピタリティプログラム」の運営 / 基本計画・マニュアル策定、スケジュール構築などプログラム運営に関連する全体統括
JTBの「ホスピタリティプログラム」サポートの特長
スポーツイベント開催時のホスピタリティプログラムにおいて、お客様からよくご相談いただく内容は下記の3点となります。
- 点ごとの提案ではなく、企画段階から顧客体験全体の設計からサポートしてほしい
- 顧客接点と関係性構築に最大限寄与するおもてなしサポートを企画・運営したい
- ブランドとの接点を構築する機会を設定したい、各プログラムに独自性を反映させたい
JTBでは、このような主催者様の課題を解決するために、これまでの経験や実績から次の3つの視点を重視したサービス提供を行っています。
JTBの取り組み（一例）
- ゲストコミュニケーションサイト制作
- マーチャンダイズ、ギフト制作
- スタッフの対応、服装
- 空間デザイン、ブランドショーケーシング（施工管理）
- 持続可能な活動（サスティナビリティ）
- インクルージョン＆ダイバーシティ
- 不測の事態への対応、セキュリティ、安全・衛生管理
事例紹介
01 IT業界企業 様 大型国際スポーツイベント 取引先招待ホスピタリティプログラム
目的：取引先との関係性向上および取引の継続、拡大
対象者：最重要取引先のキーパーソン
内容：協賛するスポーツイベントへの招待（企業パビリオンでの観戦など）、レセプション・エンタテインメント、スポーツイベントで利用する競技場でのプレー体験など
02 電機メーカー 様 大型国際スポーツイベント 販売代理店招待ホスピタリティプログラム
目的：ステークホルダーとの関係強化、および「事業拡大」と「ブランド価値向上」を実現
対象者：販売代理店、その他取引先
内容：プログラム全体戦略の設計と企画・運営業務（宿泊・輸送・ギブアウェイ等含む）、チケット管理業務、事務局代行（国内販売代理店との窓口業務、パッケージ販売、清算管理業務）など
ホスピタリティプログラムは、様々な視点から、様々な可能性を考慮して検討されるべきです。JTBでは、経験豊富なチームがこれらのニーズに応えるべく、最適なサポートを提供します。また、スポーツイベントに限らず、様々なイベント（地域のお祭り、エンタメイベント）に合わせた設計も可能です。ホスピタリティプログラムのプランニングから、魅力的なイベント運営まで、JTBはワンストップで提供します。お気軽にお問い合わせください。