「ホスピタリティプログラム」とは、スポーツ観戦に上質なお食事やエンタテイメントを組み合わせたスポーツ観戦のスタイルです。普段味わえない体験ができることから、顧客や一般消費者、販売代理店など自社のステータスホルダーとのコミュニケーション強化の場として世界的に注目されています。JTBでは、貴社がスポンサードするスポーツイベントの際や、大型スポーツイベント開催の際に、「ホスピタリティプログラム」の企画、運営を行うサービスを展開しています。

スポーツビジネスに精通したプロフェッショナルがワンストップでサービスを提供

「ホスピタリティプログラムの担当になったけど、何をして良いか分からない」、「全体的な戦略を考えることに時間がさけない」 「全体的な戦略を考えることに時間がさけない」「重要な顧客を招待する上で、顧客に正対したいけど、やることが多く手が回らない」といったお困りごとはございませんでしょうか？

ホスピタリティプログラムにおいては、お客様の快適性（アクセス計画、宿泊や輸送、コンシェルジュサービス等）や満足度（エンタテインメント、接遇、特別な体験）、それを支える安心安全な環境（セキュリティ、緊急時対応、個別配慮）を構築し、効果を高めていく必要があります。JTBでは、これまでの経験や国内外のコネクションを活用することで、お客様の課題を解決し、プランニングから実行までをワンストップでサポートします。

JTBの「ホスピタリティプログラム」サポートの特長

スポーツイベント開催時のホスピタリティプログラムにおいて、お客様からよくご相談いただく内容は下記の3点となります。

JTBでは、このような主催者様の課題を解決するために、これまでの経験や実績から次の3つの視点を重視したサービス提供を行っています。

特長01　ベストな戦略設計にむけた伴走型支援

JTBでは、主催者ごとに異なるニーズ（目的、スタイル、予算、対象者など）にあわせた提案を行います。ターゲットとする顧客、消費者、従業員とのエンゲージメントを高めるためにユニークかつ最適なプランを提案。ホスピタリティプログラムが参加者にとってより良い体験になるよう最適化、投資対効果を高めていきます。

最終的には、ホスピタリティプログラムの活用を通じて、組織全体がビジネスを成功させることができるような戦略を立てることを目標としています。

JTBでは、このようなオーダーメイド型の戦略的な企画運営をサポートするために、伴走型支援を行っております。主催者様と同じ視点に立ち、カスタマージャーニーを考え、プログラムの成功に向けて取り組みます。

特長02　豊富なオペレーション経験

一般的に魅力的なホスピタリティプログラムは、オペレーションまで気を配られているものです。JTBには、豊富なオペレーションプランニングの経験があります。ホスピタリティプログラムの活用には様々な部門の調整が必要になる事も多く、複雑なプログラムを成功に導くには、すべてのチームの連携が必要不可欠です。

加えて、ホスピタリティプログラムの準備には、大変な労力と注意が必要になります。当日の流れやリスク発生時の対応など、あらゆる可能性を想定した準備が必要であり、そのためにはオペレーションプランニングの経験値が重要になります。

JTBは、世界最大級のスポーツイベントにおけるホスピタリティプログラムなど、豊富なプランニング・マネジメント経験をもとに、オペレーションのサポートも行います。

JTBのオペレーション領域

• ホスピタリティプログラム運営、事務局業務（ゲストコミュニケーション）
• ホスピタリティプログラム内のイベントの企画・運営（ウェルカムパーティー、エンターテインメントなど）
• トラベルロジスティクス（宿泊、交通）
• その他付随するサービス（セキュリティ、ギブアウェイ制作など）

特長03　ブランド体験価値の向上

ホスピタリティプログラムにおいて、ブランド体験は重要な要素です。JTBは、主催者様のブランドとゲストエクスペリエンスを結びつけることを重要視しています。ブランドとの接点を大切にし、参加ゲストの印象に残るような、クリエイティブなイベント体験を提供することを心がけています。なぜなら、このような体験が主催者様のビジネス目標を達成するのに、重要な役割を果たすということを理解しているからです。

事例紹介

ホスピタリティプログラムは、様々な視点から、様々な可能性を考慮して検討されるべきです。JTBでは、経験豊富なチームがこれらのニーズに応えるべく、最適なサポートを提供します。また、スポーツイベントに限らず、様々なイベント（地域のお祭り、エンタメイベント）に合わせた設計も可能です。ホスピタリティプログラムのプランニングから、魅力的なイベント運営まで、JTBはワンストップで提供します。お気軽にお問い合わせください。