BPOとは、Business Process Outsourcing（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の略で、ビジネスで発生するさまざまな業務を外部にアウトソーシングするという意味です。業務設計から業務の効果分析、改善案実行による業務効率化まで一括して外部に任せる点に特長があります。JTBは、これまで多くの企業の旅行、社内外向けイベントを手がけてきました。そこで培われた「参加者管理」「イベント運営」等のノウハウを企業・組織団体向けに提供しています。

こんなお悩みありませんか？

コロナ禍による働き手の価値観の変化により、人財の流動性は今後、ますます高まっていくと考えられます。また労働生産人口はさらに減少するため、人的リソースの確保は企業にとって大きな課題となってくることが予想されます。貴社ではいかがでしょうか？加えて、国内市場の需要縮小やグローバル化、法改正による各種規制の撤廃、会計制度の変更、 情報セキュリティに対する社会的要求の高まりなど、企業を取り巻く状況は変化し続け、これまでになかった課題も出てくるかもしれません。持続的な成長のためには、ヒト・モノ・カネといった経営資源の最適配置を真剣に考えなければいけない時代になっています。こういった課題への打ち手の一つとして有効なのが「BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）」です。

JTBの「BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業務」とは？

BPOとは、Business Process Outsourcing（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は、一般的なアウトソーシングと違います。一般的なアウトソーシングは自社業務を委託するだけですが、BPOでは業務設計から業務の効果分析、改善案実行による業務効率化まで一括して外部に任せます。JTBは、これまで多くの企業の旅行、社内外向けイベントを手がけてきました。そこで培われた「参加者管理」「イベント運営」等のノウハウを企業・組織団体向けに提供しています。対応可能な業務は、人事部門や経理部門、営業部門など多岐にわたります。

特長

01専門スキルの活用

JTBは、これまで多くの団体旅行、社内外向けイベントをサポートしてきました。団体旅行や社内外イベントにつきものなのが、参加者の情報管理や大人数を効率よく動かす当日の運営です。ここで培われた「参加者管理」「イベント運営」に関する専門的なノウハウをご活用いただくことで、貴社の負担軽減を実現します。

02業務のコア集中化と効率化

業務には、定型化されたプロセスが数多くあります。こういった業務をすべて自社で行うと、重要な業務に手が回らない状況になる可能性があります。業務を一括してお任せいただければ、貴社の業務の大幅な削減につながり、傾注したい業務に時間を割くことができます。またBPOを導入することで、人件費やオフィス賃料、使用システムの利用費・開発費などの固定費を、委託費用として変動費化することが可能となり、削減したコストを他の施策への投資に転換することができます。

03貴社のお客様・従業員の満足度向上

専門スキルを持ったスタッフによるホスピタリティ高いサービス、スピーディーなサービスを提供することにより、ユーザーである貴社のお客様や従業員の皆さまの満足度向上を図ることができます。

業務内容

「BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業務」の活用例

01 クレジットカード会社　A社様 会員向けイベント　参加受付デスク

有名俳優による特別講演を企画するクレジットカード会社様からのご依頼。自社カード会員向けのイベントに関して、受付ほか会員様からの各種お問い合わせに対して、受付デスク業務をご依頼いただきました。（電話対応件数1,000件/月以上）

02 サービス関連企業　B社様 消費者向けプレゼントキャンペーン事務局

インスタグラムを使った消費者向けプレゼントキャンペーン事務局の業務。自社の公式インスタグラムをフォローし、お客様自身のインスタグラムで写真を投稿した方の中から抽選で賞品をプレゼントするというもの。Webエントリーフォームの作成から、お問合わせへの対応、当選者への通知（インスタDM）、当選者への賞品の発送をサポートしました。

03 インバウンド関連事業　C社様 多言語カスタマーサポートセンター

訪日外国人向けサービスのカスタマーサポートセンター業務のご依頼。サービスユーザーからの各種お問い合わせに対して、お客様の言語に合わせてオペレーターが対応しました。利用者サポートではチャットを活用、取次店サポートでは、危機の不具合やトラブル発生時の対応を電話にてサポートしました。

導入までの流れ