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企業・団体向け 事例 Coffee Lover's Tour アジア向け"ニューノーマル時代の新コーヒー講座"で自宅のコーヒーを至福の一杯へ

UCCホールディングス株式会社 様

アフターコロナのインバウンド需要の早期囲い込みのため、アジアの親日家・コーヒー愛飲家を対象に、「ハワイ直営農園×六甲工場×コーヒー博物館×アカデミー」をめぐるオンラインツアー~Coffe Lover's Tour~を越境ECにて販売した事例をご紹介します。

背景

UCCコーヒーアカデミーでは、2020年10月1日より、新常態にあわせたオンラインセミナーを強化しており、消費者向けには、ご家庭でのおいしいコーヒーの淹れ方を学べる「体験セミナー」、企業向けには、外食店などの社員研修を目的としたカスタマイズオンラインセミナーなどを企画しています。更に、UCCグループのグローバルネットワークを生かして、エチオピア、ルワンダ、ジャマイカ、ハワイ島、レ・ユニオン島といった世界有数のコーヒー産地とオンラインで繋ぎ、国境を越えて、現地ガイドと交流しながら農園等を視察するライブツアーも開催し、好評を博しておりました。

課題
  • 新型コロナウイルス感染拡大の影響による、インバウンド来館者の減少。
  • アフターコロナのインバウンド需要の早期囲い込み。
  • 海外のお客様向けへの販路。
実施内容

「UCC x JTB x Buyee特別企画 ~Coffee Lover's Tour~」では、オンラインによるライブ中継でUCC直営のハワイ農園と日本にあるUCCコーヒー博物館を英語ガイドともに楽しく気軽に見学可能。ハワイと日本を同時に観光できるのは、オンラインツアーならではのダイナミックな体験。さらにツアー参加者にはフードペアリングを追求したUCCドリップコーヒーのギフトセット「チョコフルチーズに合うセット(6個入り)」をお届け。ツアーの締めくくりはこちらのセットを使って、ご自宅でプロの抽出技術やフードペアリングを学びながら、ご自身でコーヒーのドリップに挑戦するワークショップも実施。

  1. 台湾・香港・韓国・フィリピン・マレーシア・タイ・シンガポール・ベトナム・インドネシアにお住まいのBuyee会員で、過去にコーヒーその他類似商品を購入した方25,000名を抽出してBuyeeメルマガにて越境EC販売を告知。
  2. コーヒーキット付きオンラインツアーを越境EC(Buyee)にて販売。
  3. 海外の購入者にコーヒーキットを事前送付。
  4. オンラインツアー「Coffe Lover's Tour」を実施。
オンラインツアータイムテーブル

150分 / 定員20名

5分:オリエンテーション
40分:ハワイ直営農園見学(ライブ)

~解説・農園散策・施設紹介等~

15分:UCC六甲アイランド工場(DVD動画)

~品質検査・加工工程・製品~

40分:UCC博物館見学(ライブ)

~起源・栽培・鑑定・焙煎・抽出・文化・環境・健康~

5分:コーヒーブレイク
45分:おいしいコーヒー淹れ方セミナー

~淹れ方実習・フードぺアリングのコツ・保存方法等~

コーヒーキット内容

チョコレート・フルーツ・チーズに合うコーヒーが、合計6杯分。
1杯分ずつ真空包装になった鮮度の高いコーヒーで、食べ物とコーヒーのマリアージュ体験可能。
紙製ドリッパー付きですので、抽出器具をお持ちでない方でも、手軽にハンドドリップをお楽しみいただけます。

『チョコフルチーズに合うセット(6杯分)』×1個
品名:レギュラーコーヒー(粉)
原材料名:コーヒー豆
内容量:6杯分(1杯分 10g)
箱サイズ:幅 約20cm × 奥行き 約7.5cm × 高さ 約4.5cm
導入効果

インバウンド来館者が見込めない中、アフターコロナのインバウンド需要回復のため、オンラインツアーに参加したお客様へコーヒーの魅力を伝え、UCC様のファンになっていただくためのコミュニケーションの場をつくることができました。越境ECの購入履歴より、過去にコーヒー関連商品を購入されたお客様へダイレクトメールを送付することにより、ターゲットへのタッチポイントも創出することができました。

おすすめポイント

越境ECの販路として、国内ECサイトの商品を代理購入し海外までお届けする、会員数約173万人(2021年3月末時点)を誇るサービスBuyee(BEENOS株式会社)を提案いたしました。 UCC、JTB、BeeCruiseが協働することにより、見る・聞くだけのオンラインツアーではなく、実際に手を動かし、コーヒーの香りや味も提供する、五感全てを使って体感する新たなオンラインツアーを訪日意欲の高い海外在住者に提供するオンラインツアーができました。ニューノーマルな時代にあった新しいスタイルでのファンづくりのきっかけに、ぜひご参考にされてみてはいかがでしょうか。

関連情報

Coffee Lover's Tour

UCCコーヒー博物館

担当者コメント
Coffee Lover's Tour アジア向け"ニューノーマル時代の新コーヒー講座"で自宅のコーヒーを至福の一杯へ
大阪第三事業部 大坪 健士朗
大阪第三事業部 大坪 健士朗

コロナ禍のニューノーマルな時代の中でも、UCCグループのコーヒーの専門性やグローバルネットワークによって培われた知識やノウハウを伝えることができ、海外の自宅に居ながら「カップから農園まで」のコーヒーツアーを満喫できるということでUCC様より高い評価を得ました。これからもニューノーマルな時代にあった、クライアント様の課題解決のサポートをさせていただきたいと思います。

本事例のメインソリューション

関連サービス・ソリューション

JTBでは、様々なソリューションを組み合わせることで、それぞれのお客さまにあった課題解決⽅法をご提案いたします。