コロナ禍により、社員の士気が下がっていると感じる総務・人事の方々は少なくないのではないでしょうか。社員同士のコミュニケーション機会の減少や、営業機会の減少などさまざまな原因が考えられます。この状況を打開するためには、コロナ禍を乗り切ることだけではなく、アフターコロナを見据えて長期的な視点に立ったうえで、社員一人ひとりが「自分は価値ある仕事をしている」と感じられるようにサポートすることがポイントです。今回は、そのための手法として注目されているインナープロモーションについてお届けします。

インナープロモーションとは何か？

「インナープロモーション」とは、社員のエンゲージメント向上、営業職の士気を高めるなどを目的として従業員に向けて、企業ブランドの価値や理念を理解してもらう活動のことです。「インナーブランディング」とも言われます。従来「プロモーション」「ブランディング」「マーケティング」は顧客を対象にしたもので、外部に対して行われるものでした。では、なぜ今、企業には従業員を対象にしたプロモーションが求められているのでしょうか。

インナープロモーションが求められている背景

その主要な理由として、日本社会が直面している人口減少と年齢構造の変化があります。内閣府によると、2018年の総人口に占める65歳以上の割合は28.1%に達しました。また、2017年に国立社会保障・人口問題研究所が公表した「日本の将来推計人口」によると、人口は2029年に1億2,000万人を下回り、2065年には9,000万人を下回ると予想されています。65歳以上の人口も2036年には国民の3人に1人、2065年には2.6人に1人になると推計されています。

さらに働き手の価値観が多様化し、人財の流動性は今まで以上に高まっています。こうした社会構造の変化の中で、企業が優秀な人財を確保し続けるためには、社員に「自社で働く意義」を感じてもらう必要があります。企業がインナープロモーションを強化することは、従業員のモチベーション向上、組織の活性化に役立ちます。

出典：高齢化の現状と将来像｜令和元年版高齢社会白書（全体版） - 内閣府
日本の将来推計人口（平成29年推計）｜国立社会保障・人口問題研究所

インナープロモーションと社員研修の違い

企業が従業員のモチベーションを高める施策の一つとしてよく用いるのが社員研修です。ではここで、インナープロモーションと社員研修の違いを見ていきます。

一つは効果が波及する範囲に違いがあります。社員研修では、実際に研修に参加した社員だけが学び、知識を得ることになります。それに対し、インナープロ―モーションの効果は従業員全体、さらには間接的に取引企業や顧客にまで波及していきます。

加えて、研修は特定の業務知識に留まりがちだと言われる一方、インナープロモーションは、社員一人ひとりが主体的に取り組むことにより、より幅広くかつ持続的に影響が及ぶと言われています。つまり、社員研修と比べインナープロモーションにはより広く、より深い波及効果があると言えます。

インナープロモーションのメリット

インナープロモーションを総合的に理解するため、以下の4つのメリットについて見ていきましょう。

01企業の一体感が醸成される

従業員全体が企業理念を深いレベルで理解することにより、従業員間の横のつながりのみならず、経営層が思い描く方向性と従業員の現場意識が一致し、企業全体に一体感が生まれます。

02生産性・品質の向上

インナープロモーションにより「この企業で働いている理由や意義」について理解していれば、たとえどんな仕事だったとしても主体的に取り組むように【仕事への姿勢】が変化します。自社の製品やサービスでお客様に喜んでいただきたいと願うようになるため、提供サービスの品質が向上し、結果的に企業全体の業績アップにつながるのです。

03従業員の離職率低下

内閣府が2017年に行った調査によると、初職の離職理由として最も多かったのが「仕事が自分に合わなかったため」（43.4％）でした。一口に「仕事が自分に合わない」といってもさまざまな状況が考えられますが、仕事がきつくても、すぐに結果が見えなくても、従業員が自分の会社の中での役割を理解していれば、少なくとも離職は避けられたかもしれません。インナープロモーションは従業員の離職率の低下にもつながるはずです。

出典：初職の離職理由　特集「就労等に関する若者の意識」（内閣府）

04企業ブランドの向上

インナープロモーションによって従業員の意識とやる気が向上し、誇りをもって質の高いサービスや商品を提供していれば、自然とそれは消費者や取引先に浸透していくものです。時間の経過とともに、自社に対するよいイメージが広がり、企業ブランドが向上していくことになります。

インナープロモーションの手法と企業事例

対象が外部であろうと内部であろうとプロモーションを行うための第一歩は、「何をプロモーションするのか」、つまり企業理念やブランド価値を分析、明確にすることです。ただ、このステップを経営層のみで行ってしまうと、単に「押し付け」になってしまい、従業員や現場スタッフの理念と乖離してしまいますので、時間がかかったとしても全従業員を巻き込むことが大切です。

企業理念やMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）など共有したいものが明確になったら、それを従業員に対して具体的に「プロモーション」します。プロモーションの方法としては以下のようなものがあります。

企業理念やMVVに関する動画や冊子、特設ホームページを作ることも有効な手段です。また部署横断でのワークショップは、理解を深めるとともに社員間のコミュニケーション促進にもつながります。年度初めや半期・四半期の区切りでビジョンやベクトルを従業員に伝えるキックオフミーティングを行うことも効果的です。経営層や管理職からの一方的な情報発信の場にするのではなく、経営層と社員、管理職と社員、社員と社員などさまざまな人たちが網の目のように関わることがポイントです。

まとめ

今回は、コロナ禍で企業を取り巻く環境が変化する中、モチベーションアップの手法の一つとして注目される「インナープロモーション」についてお届けしました。インナープロモーションには、「1.企業の一体感の醸成」「2.生産性・品質の向上」「3.従業員の離職率低下」「4.企業ブランドの向上」と4つのメリットがあることをお伝えしました。推進にあたっての一番のポイントは、アフターコロナを見据え、長期的な視点に立ったうえで、社員一人ひとりが「自分は価値ある仕事をしている」と感じられるようにサポートしていくことです。そうするためのいくつかの手法と実際にインナープロモーションに取り組んでいる企業の事例をご紹介しました。まずは企業理念や提供している価値を見直すことから始めてみてはいかがでしょうか。そして、それを一方的に伝えるのではなく、従業員と一体になって「企業文化」「組織風土」として浸透させていくのがインナープロモーションです。貴社でも取り組みを始めてみてはいかがでしょうか。

（関連情報）

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